CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
0. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN
A continuación, y para su lectura y comprensión, se exponen las Condiciones Generales de
Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”), que serán aplicables a todas las
operaciones comerciales de compra-venta a distancia de los artículos y/o productos realizadas de
Condiciones Generales de Contratación de: rodalmayate.com
forma electrónica a través de la tienda online del Sitio Web https://rodalmayate.com (en adelante, el
Sitio Web), desde el momento en que el EMPRESARIO remita al CONSUMIDOR las Condiciones
Generales en el documento de confirmación del pedido, y no en ningún otro momento anterior.
Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que
estén accesibles a través del Sitio Web, si no está de acuerdo con las mismas no debería usar este
Sitio Web.
EL EMPRESARIO se reserva el derecho de modificar total o parcialmente en cualquier momento
tanto las Condiciones Generales, así como todos aquellos avisos legales, directrices y/o reglamentos
de uso recogidos en el Sitio Web y que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán las
Condiciones Generales aquí recogidas, sin que ello afecte a los artículos y/o productos que fueron
adquiridos previamente a la modificación.
Dichas modificaciones podrán realizarse, a través del Sitio Web, por cualquier forma admisible en
derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la
web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.
EL EMPRESARIO informa que el CONSUMIDOR puede tener acceso a las Condiciones Generales
pulsando sobre el enlace “Condiciones Generales de Contratación”. Recomendamos que El
CONSUMIDOR consulte periódicamente las Condiciones Generales, ya que pueden sufrir
modificaciones. Puede consultar siempre que lo desee la versión vigente de dichas condiciones en
https://rodalmayate.com/conditions
No obstante, el EMPRESARIO se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas
Condiciones Particulares con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo
considerara oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes
Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones
acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo
respecto de aquellos artículos y/o productos sometidos a dichas condiciones específicas.
La aceptación del presente documento contractual conlleva que el CONSUMIDOR:
a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
b. Que es una persona física o representa a una persona jurídica con capacidad suficiente para
contratar.
c. Que asume todas las condiciones y obligaciones aquí dispuestas.
1. INTERVINIENTES E IDENTIDAD DE LAS PARTES
De una parte,
El EMPRESARIO es Diego Díaz Marín, N.I.F.: 53374904T, con domicilio en Calle Ribeiro 50- 29740
Torre del Mar, Vélez-Málaga (Málaga-España), teléfono (+34) 666 339 770 y correo electrónico
info@rodalmayate.com
Y, de otra parte,
El CONSUMIDOR, como usuario invitado sin necesidad de estar registrado en el Sitio Web, sobre
los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los
datos personales facilitados al EMPRESARIO.
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Solo tendrá la consideración de CONSUMIDOR, la persona física o jurídica que acredite
adecuadamente su condición y acepte las presentes Condiciones Generales y las Condiciones
Particulares que, en su caso, sean de aplicación y que, junto con el Aviso Legal y la Política de
Privacidad y la Política de Cookies, rigen nuestra relación comercial, desde el momento en que el
EMPRESARIO le remita las Condiciones Generales en el documento de confirmación del pedido, y
no en ningún otro momento anterior.
Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrá adquirir ninguno de los artículos
y/o productos ofertados en el sitio web.
En el caso de personas físicas queda expresamente prohibida la compra de artículos y/o productos
por parte de menores de 18 años de edad o por personas jurídicas que no cumplan los requisitos
previstos en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la
información, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o
representantes legales.
2. OBJETO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales regularán la relación comercial que surja entre el
EMPRESARIO y el CONSUMIDOR por pedidos de artículos y/o productos realizados a través de la
tienda online del Sitio Web.
Teniendo en cuenta lo anterior, el CONSUMIDOR únicamente estará sujeto a las Condiciones
Generales desde el momento en que reciba por parte del EMPRESARIO todas las condiciones de la
compra en el documento de confirmación de pedido.
La contratación conlleva la entrega, previo pago de un precio determinado y públicamente expuesto
a través del Sitio Web, de un producto concreto.
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas
constituyen el acuerdo íntegro existente entre el CONSUMIDOR y el EMPRESARIO en relación con
el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida
verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El CONSUMIDOR y el EMPRESARIO reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin
haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura
expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
3. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB
El acceso al Sitio Web es libre y gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la
red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el usuario.
El acceso a la mayoría de contenidos del Sitio Web es completamente gratuito y no requiere registro
previo, sin perjuicio de que el EMPRESARIO condiciona la utilización de algunos de los servicios
ofrecidos en su web a la previa cumplimentación del correspondiente formulario, y en su caso
pueden implicar el abono de cantidades económicas.
Queda prohibido el acceso al Sitio Web por parte de menores de 14 años de edad. No obstante, en
caso de que tenga lugar el acceso al Sitio Web por parte de un menor, se presumirá que dicho
acceso se ha realizado con autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes
legales, sin perjuicio de que el EMPRESARIO se reserva el derecho a realizar cuantas verificaciones
y comprobaciones considere oportunas.
Bajo ningún concepto el EMPRESARIO se responsabilizará de la veracidad de los datos facilitados
por el usuario, por lo que cada éste será el único responsable de que la información facilitada al
EMPRESARIO resulte adecuada, exacta y precisa o, en caso contrario, de las posibles
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consecuencias que pudieran derivarse de la falta de calidad de los datos o de las manifestaciones
falsas o inexactas que realice.
3.1. Requisitos para obtener la condición de usuario invitado
La adquisición de los artículos y/o productos puestos por el EMPRESARIO a disposición de los
consumidores, se puede realizar como usuario invitado si necesidad de registro previo.
Podrán actuar como usuarios invitados, las personas físicas mayores de dieciocho (18) años y las
personas jurídicas legalmente constituidas y con capacidad suficiente para contratar, y que
proporcionen a través del Sitio Web toda la información requerida como obligatoria, referente a datos
de identificación, dirección de entrega, datos de facturación y método de pago escogido.
Si el consumidor ya hizo compras anteriormente, tras hacer la compra y añadir al carrito los artículos
y/o productos seleccionados podrá acceder a sus datos de cliente, introducidos en la compra
anterior.
4. DESCRIPCIÓN DE LOS ARTÍCULOS Y/O PRODUCTOS
En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de
servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el EMPRESARIO ofrece en
cada uno de los apartados del Sitio Web, según el tipo de artículo y/o producto de que se trate,
información sobre el mismo, sus características y precios.
Los artículos y/o productos ofertados, así como otros que en un futuro se pudiesen ofrecer a través
del sitio web, serán entregados a cambio de la correspondiente remuneración a satisfacer por parte
del CONSUMIDOR, y conferirán a éste un derecho de uso sobre los mismos, sometido a los plazos,
condiciones y términos de las presentes condiciones generales y de las condiciones particulares
que, en su caso, se establezcan.
No obstante, el EMPRESARIO se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los artículos y/o
productos que se ofrecen a través del Sitio Web, mediante el simple cambio en el contenido de los
mismos.
De esta forma, los artículos y/o productos ofrecidos en cada momento en el Sitio Web se regirán por
las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, el EMPRESARIO tendrá la facultad
de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los artículos y/o productos
mencionados.
Las descripciones, que en cada caso se establezcan, regularán la prestación por parte del
EMPRESARIO de los artículos y/o productos que se ofrezcan al CONSUMIDOR.
4.1. Disponibilidad de los artículos y/o productos
La disponibilidad de los artículos y/o productos ofrecidos por el EMPRESARIO a través del Sitio Web
puede variar en función de la demanda de los CONSUMIDORES. Pese a que el EMPRESARIO
actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el CONSUMIDOR podría estar agotado
en ese momento. En tal caso, el EMPRESARIO se pondrá en contacto con el usuario mediante
correo electrónico o llamada telefónica para resolver la incidencia en su pedido, proponiéndole un
producto similar alternativo, esperar a que el producto seleccionado esté de nuevo disponible en
nuestro stock o proceder a la cancelación del pedido.
4.2. Indicación y validez de precios
Los precios de los artículos y/o productos se muestran siempre en la moneda euro (€) e incluyen el
Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente u otros impuestos que pudieran ser
aplicables y que serán en todo momento los vigentes.
El IVA está incluido en estos precios. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios no
incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros
servicios adicionales y anexos al producto adquirido.
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Los gastos de envío de los artículos y/o productos corren por cuenta del CONSUMIDOR y se
añadirán al total del importe de los artículos y/o productos seleccionados. Se le informará de dichos
gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.
Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los artículos y/o
productos ofrecidos a través de dicho Sitio Web y durante el tiempo que permanezcan publicados y
aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.
EL EMPRESARIO se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier
momento sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en
vigor indicadas en el momento de la realización el pedido correspondiente.
4.3. Facturación
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en los contratos con
las personas consumidoras y usuarias, éstas tendrán derecho a recibir factura en papel, siendo la
recepción de la factura en formato papel un derecho gratuito del consumidor. La expedición de la
factura electrónica estará condicionada a que la parte empresaria haya obtenido previamente el
consentimiento expreso de la persona consumidora.
El Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se
regulan las obligaciones de facturación, en su artículo 3 establece para el caso de ventas cuyo
importe no exceda de 400 €, IVA incluido, o ventas al por menor cuando su importe no exceda de
3.000 euros, IVA incluido, que el EMPRESARIO podrá expedir factura simplificada y copia de ésta,
en las operaciones de ventas realizadas a través del Sitio Web en las que el destinatario de la
compra no actúe como empresario o profesional, sino como consumidor final.
Para los supuestos indicados anteriormente, en los que esté permitida la emisión de una factura
simplificada, el EMPRESARIO no solicitará durante el proceso de compra los datos personales del
comprador. Cuando el destinatario de la factura sea un empresario o profesional que quiera deducir
el impuesto o, un consumidor que exija factura para ejercer un derecho de naturaleza tributaria, el
EMPRESARIO deberá hacer constar, el N.I.F., domicilio del destinatario y la cuota repercutida.
Debido a nuestra ética ecológica el consumidor consiente expresamente recibir la factura
simplificada en formato electrónico, aunque en caso de quererla en formato papel, podrá solicitarla
sin coste alguno enviando un email a la dirección info@rodalmayate.com
El CONSUMIDOR al marcar la casilla “Autorizo y solicito el envío de la factura de compra en
formato electrónico” que se muestra al final del proceso de contratación, autoriza y otorga su
consentimiento expreso al EMPRESARIO para que la factura de compra del pedido se emita y envíe
por el EMPRESARIO a su correo electrónico en formato electrónico .pdf, excepto en el caso de que
el CONSUMIDOR no lo autorice y solicite expresamente el envío de la factura de compra en formato
papel por correo postal ordinario.
Para ello, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 666 339 770 o
enviar un correo electrónico a la dirección info@rodalmayate.com y solicitar la factura de compra de
su pedido en formato papel que será remitida por el EMPRESARIO mediante correo postal ordinario
a la dirección que indique el CONSUMIDOR.
El derecho del CONSUMIDOR a recibir la factura en papel no podrá quedar condicionado al pago de
cantidad económica alguna.
Para cualquier información sobre el pedido, cambiar sus direcciones de envío y facturación o corregir
errores en los datos facilitados, el CONSUMIDOR deberá contactar con el EMPRESARIO a través
del teléfono (+34) 666 339 770 o de la dirección de correo electrónico info@rodalmayate.com En
todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o en llamada realizada el número de pedido
que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.
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5. PROCESO DE COMPRA
El procedimiento de contratación en la tienda online únicamente podrá ser realizado en idioma
castellano.
Toda la tramitación del pedido, perfección del contrato, así como posteriores comunicaciones con el
CONSUMIDOR serán realizadas en idioma castellano.
En el caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el
procedimiento de contratación.
El CONSUMIDOR, para poder adquirir los artículos y/o productos ofertados por el EMPRESARIO,
como usuario invitado, sin necesidad de registro previo, deberá proporcionar de manera libre y
voluntaria los datos personales que le serán requeridos en el correspondiente formulario de pedido.
La plataforma de contratación del EMPRESARIO informará al CONSUMIDOR, una vez finalizado el
procedimiento de contratación, vía correo electrónico, respecto a todas las características, precio,
formas de transporte, fecha de contratación y plazo de entrega del producto adquirido.
El EMPRESARIO informa al CONSUMIDOR que de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de
la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio
electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1. El CONSUMIDOR, como usuario invitado, sin necesidad de estar registrado, para proceder a la
compra de artículos y/o productos, deberá seleccionar el/los producto/s que desea adquirir y
añadirlos a su “Carrito de Compra”, haciendo clic en el botón “Agregar al carrito”.
2. El CONSUMIDOR podrá comprobar que el/los producto/s se han añadido correctamente a su
cesta del “Carrito de Compra” en la que deberá figurar el número de artículos y/o productos
seleccionados.
3. Al CONSUMIDOR le aparecerá un resumen detallado de los artículos y/o productos de su “Carrito
de Compra”, que comprende:
Imagen del producto
Descripción del producto
Disponibilidad del producto
Precio unitario
Cantidad
Subtotal artículos y/o productos (IVA incluido)
Subtotal gastos de envío (IVA incluido)
Impuestos
Total
4. A continuación se mostrará al CONSUMIDOR un formulario electrónico que deberá cumplimentar
con sus datos de facturación y dirección completa para la entrega de la mercancía. Una vez
rellenado pinche en el botón GUARDAR.
5. Si la dirección de entrega de la mercancía, es distinta a la indicada de la dirección de facturación
el CONSUMIDOR puede añadir una nueva dirección haciendo clic en el botón AÑADIR NUEVA
DIRECCIÓN.
6. Si la dirección de entrega indicada en los datos de facturación coindice con la dirección de entrega
estos serán seleccionados por defecto al realizar el pedido. Asegúrese siempre de actualizar sus
datos si han cambiado.
7. Antes de proceder con el pedido, el CONSUMIDOR deberá leer detenidamente las presentes
condiciones generales y la información básica de protección de datos puesta a su disposición,
aceptándolas en su totalidad mediante la marcación de la siguiente casilla de verificación “check-
box”:
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□ Estoy de acuerdo con la información básica de protección de datos puesta a mi
disposición y con las Condiciones Generales de Contratación, aceptando ambas sin
reservas.
8. Como sistema de pago de su pedido el CONSUMIDOR utilizará alguna de las formas de pago
establecidas por el EMPRESARIO en el Sitio Web.
9. El pedido será procesado una vez que el CONSUMIDOR haga clic en el botón “Pedido con
obligación de pago” situado al final de la página.
10. Una vez efectuada la compra, al CONSUMIDOR le será remitida, a la dirección de correo
electrónico indicada al efecto, una confirmación de la compra efectuada, “Justificante de Compra”,
que servirá como justificante de la operación realizada y que podrá imprimir en papel. La
confirmación de pedido y el Justificante de Compra no tendrán validez como factura.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones
efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados del
EMPRESARIO con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso,
respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este
respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al REGLAMENTO (UE) 2016/679 del
PARLAMENTO EUROPEO y del CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las
personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de
estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (REGLAMENTO GENERAL DE
PROTECCIÓN DE DATOS – RGPD UE 2016/679) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre,
de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD 3/2018), y a los
derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.
6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se informa al CONSUMIDOR que en el caso de que haya facilitada datos erróneos a la hora de
formalizar su solicitud de pedido en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto
con el EMPRESARIO mediante el formulario de contacto existente el Sitio Web, enviando un correo
electrónico a info@rodalmayate.com o contactando con el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
en el teléfono (+34) 666 339 770.
7. FORMAS DE PAGO
Para proceder al pago, el CONSUMIDOR deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que
se muestren en el Sitio Web. El pago del precio de los artículos y/o artículos y/o productos sólo
podrá realizarse mediante las formas de pago que en cada momento se indiquen en el Sitio Web.
En el caso de pago mediante tarjeta de crédito y/o débito el pago estará sujeto a comprobaciones y
autorizaciones por parte de las entidades emisoras, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no
se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado
el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del servicio solicitado. El importe del precio
del pedido, así como de cualquier impuesto que resulte de aplicación, se mostrará en el momento de
formalizar el pedido.
Con el objetivo de reforzar la seguridad y protección de las compras online, el EMPRESARIO ha
implantado los procesos necesarios para mejorar la seguridad de las transacciones gracias a la
incorporación de un proveedor de servicios de pago y de un intermediario bancario que garantizan la
confidencialidad y seguridad de las operaciones, forzando la autenticación de cada una de las
compras que se hagan a través del sitio web en los supuestos exigidos por la normativa de
seguridad en los medios de pago (PSD2).
Todas las órdenes de pago vienen identificadas por un código, generado por el proveedor de pagos,
sin el cual ninguna transacción será autorizada por la entidad bancaria correspondiente. Este código
servirá al EMPRESARIO para poder realizar los cobros correspondientes sin necesidad de
almacenar los datos de la tarjeta de pago.
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En ningún caso, el EMPRESARIO almacenará los datos proporcionados por los CONSUMIDORES a
través de la pasarela de pago en sus propios sistemas informáticos, y únicamente se conservarán
mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.
Como sistema de pago existen varias modalidades de pago establecidas en el Sitio Web para que el
CONSUMIDOR a su elección pueda realizar su pedido:
Para proceder al pago, el CONSUMIDOR deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que
se muestren en el Sitio Web. El pago del precio de los artículos y/o productos sólo podrá realizarse
mediante las formas de pago que en cada momento se indiquen en el Sitio Web.
En el caso de pago mediante tarjeta de crédito y/o débito el pago estará sujeto a comprobaciones y
autorizaciones por parte de las entidades emisoras, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no
se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado
el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del servicio solicitado. El importe del precio
de los artículos y/o productos, así como de cualquier otro impuesto que resulte de aplicación, se
mostrará en el momento de formalizar el pedido.
Como sistema de pago existen varias modalidades de pago establecidas en el Sitio Web para que el
CONSUMIDOR a su elección pueda realizar su pedido:
- PayPal: el CONSUMIDOR tiene la opción de pagar su pedido a través de la plataforma de pagos
en línea PayPal. Al seleccionar esta forma de pago, también puede utilizar su tarjeta bancaria de
crédito o débito y optar por fraccionar el pago en tres meses sin intereses.
- Stripe: El comprador puede abonar el importe de su “Carrito de Compra” mediante la plataforma de
pagos Stripe. Si elige esta modalidad, debe utilizar como método de pago su tarjeta bancaria de
crédito o débito.
La compra del CONSUMIDOR puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede
ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones
fraudulentas.
8. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del
Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos y/o productos se entenderá localizada
en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo
Islas Canarias, Ceuta y Melilla donde se aplican sus correspondientes tipos impositivos. El tipo de
IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se
trate.
En este mismo sentido, y de conformidad con la DIRECTIVA (UE) 2017/2455 DEL CONSEJO de 5
de diciembre de 2017 por la que se modifican la Directiva 2006/112/CE y la Directiva 2009/132/CE
en lo referente a determinadas obligaciones respecto del impuesto sobre el valor añadido para las
prestaciones de servicios y las ventas a distancia de bienes, los pedidos de compra se localizarán,
para su entrega y/o prestación, en aquel Estado miembro de la Unión Europea en que la dirección
que figura en el pedido de compra se localiza y, por tanto, el IVA aplicable será el vigente en dicho
Estado miembro.
En los pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas
de IVA por aplicación de lo dispuesto en la Ley 37/1992 y en la DIRECTIVA (UE) 2017/2455, sin
perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa
vigente en cada uno de estos territorios. El CONSUMIDOR debe tener en cuenta que en estos
territorios podrían darse situaciones en que se aplican y devengan impuestos y derechos de
aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente, y que estos podrían correr de su
parte.
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Para el resto de localizaciones, distintas a las anteriores, donde los pedidos de compra se
localizarán, para su entrega y/o prestación se aplicará la normativa vigente en cada momento; el
CONSUMIDOR debe tener en cuenta que esto podría generar la aplicación y devengo de impuestos
y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente en destino, y que estos
podrían correr de su parte. Para ampliar información, el CONSUMIDOR debe dirigirse a la oficina de
aduanas en destino.
9. TRAMITACIÓN DEL PEDIDO
Una vez verificada la recepción del pago del producto por el importe total indicado en el proceso de
compra se iniciará por parte del EMPRESARIO la tramitación del pedido.
EL EMPRESARIO no garantiza el precio ofertado en el presente pedido durante más de cinco días
desde su fecha. Si en cinco días no se hubiese realizado el pago por los medios establecidos al
efecto, el precio podrá verse modificado.
A tal efecto, el CONSUMIDOR consiente que la factura sea remitida por el EMPRESARIO en
formato electrónico la dirección de correo electrónico facilitada. El CONSUMIDOR podrá, en
cualquier momento, revocar este consentimiento enviando un correo electrónico a
info@rodalmayate.com para recibir la factura en formato papel.
Asimismo, es recomendable que el CONSUMIDOR imprima y/o guarde una copia en soporte
duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de
recepción enviado por EL EMPRESARIO por correo electrónico.
EL EMPRESARIO entregará los artículos y/o productos de modo idéntico a como aparecen
recogidos en la web.
La mercancía viaja hasta su destino asegurada a todo riesgo por parte del EMPRESARIO, estando
el coste de dicho seguro incluido en el precio correspondiente al epígrafe de manipulación y portes.
Ante cualquier incidencia detectada en la entrega de la mercancía, el CONSUMIDOR deberá
ponerse en contacto mediante el formulario contacto, e indicando en el mensaje todos los aspectos
relacionados con la incidencia de la entrega de la mercancía.
10. CONDICIONES DE ENVÍO DE LOS ARTÍCULOS Y/O PRODUCTOS
Los artículos y/o productos cuya compra haya sido realizada a través del Sitio Web serán enviados
debidamente protegidos, en el caso de las joyas en bolsita de terciopelo y con protección de papel
de seda dentro de una caja y dentro de una sobre acolchado, a la dirección postal que se indique en
el formulario de pedido mediante las agencias de transporte MAILBOXES, UPS y CORREOS
EXPRESS, contratadas a tal efecto por el EMPRESARIO, no pudiendo la misma corresponder a un
apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u
otros similares.
El plazo de entrega de los artículos y/o productos dependerá del lugar de destino del envío, y en
cualquier caso empieza a contar desde que el EMPRESARIO recibe el importe del pedido. Sin
embargo, no adquirirá responsabilidad alguna por fallos en el cumplimiento de esas fechas siempre y
cuando sea por causas ajenas al EMPRESARIO.
En caso de no ejecución del contrato por parte del EMPRESARIO por no encontrarse disponible el
bien adquirido, el CONSUMIDOR será informado de esta falta de disponibilidad mediante correo
electrónico y el EMPRESARIO, sin ninguna demora indebida, le reintegrará las sumas que haya
abonado en virtud del mismo.
10.1. Plazos de entrega de los pedidos
Los pedidos realizados por el CONSUMIDOR a través del Sitio Web pueden ser enviados
actualmente a residentes en cualquier población del Territorio Peninsular Español, Islas Baleares,
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Islas Canarias, ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, países miembros de la Unión Europea y
resto del mundo.
En aplicación del Reglamento (UE) 2018/302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 28 de
febrero de 2018, sobre medidas destinadas a impedir el bloqueo geográfico injustificado y otras
formas de discriminación por razón de la nacionalidad, del lugar de residencia o del lugar de
establecimiento de los CONSUMIDORES en el mercado interior y por el que se modifican los
Reglamentos (CE) n.º 2006/2004 y (UE) 2017/2394, y la Directiva 2009/22/CE, los consumidores y
usuarios residentes en países que formen parte de la Unión Europea tendrán derecho al libre acceso
a cualquier tienda online independientemente del país europeo en dónde resida, ya que está
prohibido bloquear el acceso a una página de un comercio electrónico.
Una vez confirmado el pago del pedido, en caso de que los artículos y/o productos solicitados estén
disponibles, los pedidos saldrán desde el almacén del EMPRESARIO a la dirección de entrega
indicada por el CONSUMIDOR.
Los plazos de entrega de los pedidos dependerán de la ubicación física del CONSUMIDOR o en su
caso de los distintos destinatarios si los hubiese, así como del horario de realización del pedido (hora
peninsular oficial española).
Para pedidos de artículos y/o productos de cualquier tipo de los ofertados en el Sitio Web que se
encuentren en stock, realizados antes de las 12:00 horas p.m., la entrega de los pedidos, una vez
confirmado el pago, se realizará en el domicilio designado libremente por el CONSUMIDOR en los
siguientes plazos de entrega estimados:
Zona de entrega Plazo de entrega
Territorio Peninsular Español 10 días laborables
Islas Baleares 10 días laborables
Ceuta 10 días laborables
Melilla 10 días laborables
Islas Canarias 10 días laborables
Unión Europea 10 días laborables
Países resto del mundo Consultar
En el caso de pedidos de artículos y/o productos sin stock temporal o personalizados por encargo, el
CONSUMIDOR mediante correo electrónico o llamada telefónica podrá consultar con el
EMPRESARIO la fecha de disponibilidad de los mismos y el correspondiente plazo de entrega.
En el caso de retraso en el envío de la mercancía y por lo tanto no pudiese cumplirse nuestro
compromiso de entregar el pedido en el plazo de entrega estimado, el EMPRESARIO se pondrá en
contacto con el CONSUMIDOR mediante correo electrónico o llamada telefónica para resolver la
incidencia en su pedido, proponiéndole un producto similar alternativo, esperar a que el producto
seleccionado esté listo para su envío o proceder a la cancelación del pedido.
Como norma general, y salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los
artículos y/o productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos
el pedido consistente en el/los productos/s seleccionados en los plazos de entrega indicados
anteriormente y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días laborables a contar desde la fecha de
la confirmación del pedido.
10.2. Gastos de envío de los artículos y/o productos
Los gastos de envíos de los pedidos, con sus correspondientes impuestos, se mostrarán durante el
proceso de compra de los artículos y/o productos antes de la formalización del pedido y que a
continuación se detallan:
Zona de entrega Gastos de envío
Territorio Peninsular Español GRATUITOS
Islas Baleares GRATUITOS
Condiciones Generales de Contratación de: rodalmayate.com
Ceuta GRATUITOS
Melilla GRATUITOS
Islas Canarias GRATUITOS
Unión Europea GRATUITOS
Países resto del mundo GRATUITOS
10.3. Gastos de envío de los artículos y/o productos gratuitos
Con carácter general, los gastos de envío de los pedidos de artículos y/o productos realizados a
través del Sitio Web cuyo destino sea cualquier población del Territorio Peninsular Español, Islas
Baleares, Islas Canarias, ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, países miembros de la Unión
Europea y resto del mundo, son gratuitos.
10.4. Imposibilidad de entrega
Si resultase imposible efectuar la entrega de su pedido, el servicio de atención al cliente del Sitio
Web se pondrá en contacto con el CONSUMIDOR para acordar una nueva fecha de entrega si no va
a estar en el lugar de entrega a la hora convenida.
En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el
pedido no haya sido entregado por causa no imputable al EMPRESARIO, entenderemos que desea
desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato,
le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la
excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de
entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna
demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que
consideremos resuelto el contrato.
Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste
adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta
circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva
fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el
pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera
la posesión material de los artículos y/o productos, lo que se acreditará mediante la firma de la
recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
EL EMPRESARIO no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no llegue a
realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el CONSUMIDOR sean falsos,
inexactos o incompletos, asumiendo cualquier otra responsabilidad relacionada con la no entrega del
pedido.
Sin perjuicio de lo anterior, EL EMPRESARIO deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante
diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado.
Si el CONSUMIDOR no recibiese el pedido en los plazos de entrega establecidos en las presentes
condiciones y a partir de la fecha de salida del almacén, puede ponerse en contacto a través del
teléfono (+34) 666 339 770 o del correo electrónico info@rodalmayate.com
EL EMPRESARIO hará todo lo posible para cumplir el plazo de entrega indicado y si tuviese
conocimiento de que por cualquier razón no va a poder cumplirse lo comunicará vía correo
electrónico o por teléfono al CONSUMIDOR.
EL EMPRESARIO, informará al CONSUMIDOR de la no disponibilidad del producto tan pronto haya
sido informado por el proveedor del mismo, o de la imposibilidad de suministrar el producto
solicitado.
Condiciones Generales de Contratación de: rodalmayate.com
El CONSUMIDOR podrá decidir si anular la solicitud del pedido o en su caso solicitar la cotización de
un producto alternativo de características similares.
10.5. Códigos promocionales: Términos y condiciones
EL EMPRESARIO puede emitir códigos promocionales de un solo uso como incentivo para los
CONSUMIDORES. Cuando el EMPRESARIO crea que un CONSUMIDOR ha burlado de forma
premeditada las medidas establecidas para restringir ese uso, EMPRESARIO podrá ajustar en
consecuencia el pedido posterior de dicho CONSUMIDOR. Al utilizar los códigos promocionales,
será responsabilidad de los CONSUMIDORES comprobar que la promoción o descuento en cuestión
quede reflejado con exactitud al efectuar el pago y durante el periodo aplicable.
Los CONSUMIDORES deberán ponerse en contacto al instante con el EMPRESARIO si detectan
cualquier error o no se aplica correctamente el código promocional en la compra realizada.
Los tipos de ofertas y promociones ofrecidos por el EMPRESARIO pueden variar en función de sus
propias necesidades, indicando en cada uno de los códigos promocionales puestos a disposición de
los CONSUMIDORES a que compra de artículos y/o productos se puede aplicar, las ventajas de los
mismos y las fechas de caducidad de los mismos.
La oferta está sujeta a la aceptación de los términos y condiciones estándar del sitio web.
El código promocional no es transferible y no se puede vender ni canjear. Solo se puede utilizar un
código promocional por CONSUMIDOR y exclusivamente se aplica a las compras de artículos y/o
productos realizadas a través de la tienda online. El uso de cualquier código promocional constituye
la aceptación de estos términos y condiciones.
11. DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS
11.1. Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento legal
Cuando el comprador sea un CONSUMIDOR y el contrato se celebre sin la presencia física
simultánea del CONSUMIDOR y del EMPRESARIO (venta a distancia), el CONSUMIDOR gozará
del derecho de desistimiento descrito en esta sección.
El CONSUMIDOR tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del
Sitio Web y, por tanto, si no queda satisfecho, y siempre que la propia naturaleza del servicio
adquirido lo permita, podrá devolver éste en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, sin
necesidad de justificación y sin penalizaciones por su ejercicio.
El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde el día en que el
CONSUMIDOR o un tercero que haya indicado (distinto del transportista) reciba el producto
comprado o desde que reciba el último bien, en caso de entrega de un mismo pedido en varios
envíos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el CONSUMIDOR deberá notificar su decisión de desistir
del contrato a través de una declaración realizada en cualquier forma admitida en derecho. Podrá
utilizar el modelo de formulario de desistimiento normalizado que figura a continuación, aunque su
uso no es obligatorio.
11.2. Modelo de formulario de desistimiento
1. Datos del EMPRESARIO
Diego Díaz Marín
N.I.F.: 53374904T
Dirección: Calle Ribeiro 50- 29740 Torre del Mar, Vélez-Málaga (Málaga) (España)
Tel. (+34) 666 339 770 | E-mail: info@rodalmayate.com
Condiciones Generales de Contratación de: rodalmayate.com
2. Por la presente le comunico que desisto del contrato compra/venta del siguiente artículo y/o
producto ___ adquirido el día ___
3. Nombre consumidor
4. DNI/NIE
5. Domicilio consumidor
6. Teléfono
7. E-mail
8. Firma
9. Fecha
Para ejercer el derecho de desistimiento, el CONSUMIDOR deberá notificar al EMPRESARIO su
decisión de desistir del contrato de compra a través de comunicación por escrito dirigida a la
dirección postal Calle Ribeiro 50- 29740 Torre del Mar, Vélez-Málaga (Málaga) (España) o por correo
electrónico dirigido a info@rodalmayate.com Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora
a través de correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
Haga clic aquí para descargar el formulario de desistimiento.
11.3. Consecuencias del derecho de desistimiento legal
En caso de desistimiento, el EMPRESARIO realizará el reintegro al consumidor del importe total de
la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío iniciales al efectuar la compra,
antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido
informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de
pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya
dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto
como consecuencia del reembolso.
La devolución del importe de la compra, se realizará a través del mismo medio de pago empleado
por el CONSUMIDOR para la transacción inicial, a no ser que el CONSUMIDOR haya dispuesto
expresamente lo contrario y siempre y cuando el CONSUMIDOR no incurra en ningún gasto como
consecuencia del reembolso.
El EMPRESARIO podrá retener el reembolso al consumidor del importe total de la compra, hasta
haber recibido los artículos y/o productos, o hasta que el CONSUMIDOR haya presentado
fehacientemente una prueba fidedigna y verificada de la devolución de los mismos, según qué
condición se cumpla primero.
En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, no es condicionante que los
artículos y/o productos sean devueltos en sus embalajes originales. El EMPRESARIO informa al
CONSUMIDOR que, si los artículos y/o productos no se devuelven en el mismo embalaje de origen,
los bienes podrán sufrir una depreciación. En el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes
originales o con desperfectos el importe que se abonará al CONSUMIDOR por la devolución del
producto será disminuido en la cantidad que corresponda.
El CONSUMIDOR será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una
manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza o sus
características.
En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es imprescindible que los
artículos y/o productos devueltos se encuentren en perfecto estado de uso para su posterior venta.
Antes de devolver el producto, el CONSUMIDOR debe asegurarse de que el mismo se encuentra
debidamente protegido para que no sufra ningún daño durante el transporte.
Se informa al CONSUMIDOR que al ejercer el derecho de desistimiento los gastos de envío de la
devolución de los artículos y/o productos adquiridos (costes de devolución) desde su domicilio hasta
el almacén del EMPRESARIO correrán siempre a cargo del CONSUMIDOR.
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Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su
parte de este derecho sea enviada, en la forma y fondo descrita, antes de que venza el plazo
correspondiente.
11.4. Excepciones al derecho de desistimiento legal
Quedan excluidos del derecho de desistimiento legal aquellos artículos y/o productos en los que, por
la propia naturaleza de los mismos, sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente
reclamación de los daños y perjuicios sufridos, incluyendo, en concreto, pero no exclusivamente:
(i) artículos y/o productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o
claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan
deteriorarse.
(ii) artículos y/o productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido
desprecintados y/o utilizados tras la entrega.
El derecho de desistimiento del consumidor se extingue anticipadamente si el EMPRESARIO,
contando con el consentimiento expreso del consumidor o a iniciativa de éste, ya ha ejecutado
completamente la prestación del servicio contratado antes de la expiración del plazo de
desistimiento.
De este modo el consumidor no tiene derecho de desistimiento legal si el EMPRESARIO le
proporciona artículos y/o productos confeccionados de acuerdo con las especificaciones del
consumidor, le suministra artículos y/o productos que estén diseñados claramente en función de sus
necesidades, que hayan sido desprecintados y/o utilizados tras la entrega o si el CONSUMIDOR
mismo ha ordenado la prestación de un servicio antes de la expiración del plazo de desistimiento.
12. GARANTÍAS APLICABLES A LOS ARTÍCULOS Y/O PRODUCTOS
Todos los artículos y/o productos adquiridos por el CONSUMIDOR a través del Sitio Web del
EMPRESARIO están cubiertos por una garantía legal de tres años frente a las faltas de conformidad
que aparezcan, a partir de la fecha de entrega del bien y en las condiciones y con los medios de
prueba regulados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba
el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, sin perjuicio de las
facultades del EMPRESARIO de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de
su aparición.
El plazo de la garantía legal comienza a contar desde el momento en que el EMPRESARIO realiza la
entrega del bien al CONSUMIDOR, el cual se presume realizado en la fecha que figure en la factura,
tique de compra o en el albarán de entrega si es posterior. El CONSUMIDOR podrá solicitar al
EMPRESARIO la garantía comercial adicional de un producto, previo pago del correspondiente
coste.
El EMPRESARIO responderá ante el CONSUMIDOR de cualquier falta de conformidad del producto
que exista en el momento de la entrega del bien y que se manifieste durante los tres años
posteriores a su entrega, pudiendo el CONSUMIDOR, mediante una simple declaración, exigir al
EMPRESARIO la subsanación de dicha falta de conformidad, mediante la reparación, sustitución,
rebaja del precio o resolución del contrato. Dichas gestiones serán gratuitas para el CONSUMIDOR.
Cuando proceda la reparación o la sustitución del bien, el CONSUMIDOR lo pondrá a disposición del
EMPRESARIO y este, en su caso, recuperará el bien sustituido a sus expensas de la forma que
menos inconvenientes genere para el CONSUMIDOR dependiendo del tipo de bien que se trate.
El bien que el CONSUMIDOR envíe a reparar o a sustituir debe coincidir con el enviado por el
EMPRESARIO, adjuntando la factura o justificante de compra y debe estar perfectamente embalado
y protegido. Si el bien llega al domicilio del EMPRESARIO con daños achacables a un embalaje o
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protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía, informándose de ello al
CONSUMIDOR.
En relación con la reparación y la sustitución, la gratuidad comprenderá los gastos de envío, así
como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
No obstante, se entiende que los artículos y/o productos son conformes con el contrato siempre que
cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
(i) Se ajusten a la descripción realizada por el EMPRESARIO y posean las cualidades del
producto que se hayan presentado al CONSUMIDOR en forma de muestra o modelo a
través del Sitio Web.
(ii) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los artículos y/o productos del
mismo tipo y
(iii) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el
CONSUMIDOR pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos
años siguientes a la entrega del bien en un acto único o en una serie de actos individuales, ya
existían cuando el bien se entregó, excepto cuando para los bienes esta presunción sea
incompatible con su naturaleza o la índole de la falta de conformidad (mal uso, falta de cuidado por
parte del CONSUMIDOR, o una causa externa como una caída o golpe) en cuyo caso no será
aplicable la garantía legal.
En el caso que el defecto aparezca durante el tercer año de la garantía corresponderá al
CONSUMIDOR probar que el defecto existía cuando se entregó el bien.
Cuando al CONSUMIDOR le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse al
EMPRESARIO por la falta de conformidad, podrá reclamar directamente al fabricante del producto
con el fin de conseguir que el bien sea puesto en conformidad.
Con carácter general, y sin perjuicio de que cese la responsabilidad del productor, el productor
responderá, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para el EMPRESARIO, por la
falta de conformidad cuando esta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los bienes, de
acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.
Quien haya respondido frente al CONSUMIDOR dispondrá del plazo de un año para repetir frente al
responsable de la falta de conformidad. Dicho plazo se computará a partir del momento en que se
ejecutó la medida correctora.
Exclusiones de la garantía
Se excluyen de la garantía aquellas deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, o
los defectos derivados de toda causa exterior.
Asimismo, la garantía no cubre los daños causados por factores externos como fenómenos
atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del bien, quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales,
arañazos u otros daños que puedan ser causados por animales, caídas accidentales o uso
incorrecto.
Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o
degradación de esta, deterioro de color por exposición del bien a rayos solares u otras fuentes de
calor, así como el uso o contacto con artículos y/o productos químicos y tratamiento con artículos y/o
productos de limpieza no indicados.
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Exoneración de responsabilidades
EL EMPRESARIO no está obligado a indemnizar al CONSUMIDOR o a terceros por las
consecuencias del uso indebido del bien, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos
por personas, daños a los bienes ajenos al bien adquirido, pérdidas de beneficio o lucro cesante.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas en un producto puede contactar
directamente con nuestro SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST-VENTA a través del
teléfono (+34) 666 339 770 o del correo electrónico info@rodalmayate.com
Haga clic aquí para descargar las hojas de reclamaciones de la Junta de Andalucía.
13. DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS Y/O PRODUCTOS
El CONSUMIDOR cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de los artículos y/o productos
adquiridos a través del sitio web recibidos en mal estado, ya sea por tara o defecto de fabricación
(siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por
parte del CONSUMIDOR), de artículos y/o productos recibidos erróneos con respecto a los indicados
en el pedido o que hayan resultado dañados en el transporte, en un plazo máximo catorce (14) días
naturales a contar desde el día en que el CONSUMIDOR o un tercero que haya indicado (distinto del
transportista) reciba el producto comprado o desde que reciba el último bien, en caso de entrega de
un mismo pedido en varios envíos.
En los casos en que el CONSUMIDOR considere que en el momento de la entrega del producto no
se ajusta a lo estipulado en el contrato, y para iniciar el proceso de devolución, deberá ponerse en
contacto con el EMPRESARIO a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico
info@rodalmayate.com, facilitando los datos del producto, número de pedido, prueba de compra,
constatando del defecto/daño mediante el envío de fotografías o vídeos en las que se compruebe
que realmente el producto está dañado, deteriorado o es defectuoso o si no cumple con los criterios
que buscaba.
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su estado original
(no dañado o ensuciado, ni haber sido lavado con agua, jabón o perfume, con las etiquetas puestas
y caja original) y con todos los accesorios promocionales y recambios si los hubiera, incluidos en su
caso. En caso contrario, su devolución será rechazada.
Los gastos ocasionados derivados del transporte para realizar la devolución los artículos y/o
productos al almacén del EMPRESARIO correrán siempre a cargo del CONSUMIDOR, salvo en el
caso de devolución de productos dañados durante el envío, sean incorrectos con respecto a los
indicados en el pedido o presenten defectos de fabricación, que correrán a cargo del EMPRESARIO.
Para realizar la devolución, contrate la agencia de transporte que prefiera y envíe su devolución a
portes pagados a la dirección del EMPRESARIO, Calle Ribeiro 50- 29740 Torre del Mar, Vélez-
Málaga (Málaga) (España). Puede utilizar la misma caja de embalaje en la que recibió su pedido o
una nueva si fuese necesario.
Una vez recibida la mercancía original y el producto íntegro se procederá a comprobar su estado y el
EMPRESARIO comunicará por correo electrónico al CONSUMIDOR si tiene derecho al cambio por
un producto nuevo o la devolución del dinero. Este proceso puede tardar de 5 a 7 días laborables
desde la recepción del artículo en nuestro almacén.
El EMPRESARIO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el
CONSUMIDOR haya presentado una prueba de la devolución de los artículos y/o productos, según
qué condición se cumpla primero.
Todo reembolso que el EMPRESARIO deba realizar al CONSUMIDOR debido a la reducción del
precio o a la resolución del contrato se ejecutará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un
plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en la que el EMPRESARIO haya sido informado de la
decisión del consumidor de reclamar su correspondiente derecho. Durante periodos de mucho
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volumen de compras como rebajas, promociones, Halloween, Black Friday, Navidad, etc., se podrían
necesitar entre 1 y 3 días laborables más para procesar el reembolso.
El EMPRESARIO efectuará el reembolso indicado en el apartado anterior utilizando el mismo medio
de pago empleado por el consumidor para la adquisición del bien, salvo que se hubiese acordado
expresamente entre las partes de otro modo, y siempre que no suponga un coste adicional para el
CONSUMIDOR. El EMPRESARIO no podrá imponer al consumidor ningún cargo por el reembolso.
La devolución del importe no incluirá los gastos de envío iniciales si los hubiera.
Para conocer las gestiones que el CONSUMIDOR debe seguir para la devolución de un producto
dañado durante el envío, incorrecto o defectuoso puede contactar directamente con nuestro
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST-VENTA a través del teléfono (+34) 666 339 770 o
del correo electrónico info@rodalmayate.com
14. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De conformidad con lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 del PARLAMENTO
EUROPEO y del CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas
en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el
que se deroga la Directiva 95/46/CE (REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS –
RGPD UE 2016/679) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos
Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD 3/2018), el EMPRESARIO informa a los
CONSUMIDORES de la tienda online del Sitio Web que todos los datos personales que faciliten
mediante la cumplimentación de los formularios electrónicos de contacto o registro existentes en el
Sitio Web, mediante el envío de correos electrónicos a las distintas cuentas de correo electrónico
bajo el dominio en Internet rodalmayate.com forman parte del Registro de Actividades de
Tratamiento (RAT) del EMPRESARIO que se actualizará periódicamente de acuerdo con lo
establecido en el RGPD UE 2016/679, para su uso por los distintos departamentos de la empresa
con la finalidad de poder prestar al CONSUMIDOR nuestros servicios, darles tramite (gestión, cobro
y envío de los artículos y/o productos adquiridos), enviar el boletín de noticias sobre las ofertas,
promociones y recomendaciones del EMPRESARIO, así como remitir comunicaciones comerciales
sobre nuestros artículos y/o productos mediante carta, teléfono, correo electrónico, SMS/MMS,
WhatsApp, Telegram o por otros medios de comunicación electrónica equivalentes, siempre y
cuando el interesado haya consentido el tratamiento de sus datos personales para esta finalidad.
La legitimación del tratamiento se basa en la ejecución de un contrato en el que el interesado es
parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales o por la obtención del
consentimiento expreso del interesado. Conservaremos sus datos personales mientras exista un
interés mutuo para ello, desde que nos dé su consentimiento hasta que lo revoque o bien solicite
la limitación del tratamiento. En tales casos, mantendremos sus datos de manera bloqueada
durante los plazos legalmente exigidos. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo
obligación legal.
Mediante la introducción de sus datos en los formularios electrónicos existentes en el Sitio Web el
CONSUMIDOR otorga su consentimiento explícito e inequívoco al EMPRESARIO para que proceda,
en cumplimiento de los fines mencionados en el apartado anterior, al tratamiento de los datos
personales facilitados.
Tales datos no serán cedidos por el EMPRESARIO a terceros sin el consentimiento explícito e
inequívoco del CONSUMIDOR. Todo ello, sin perjuicio, del deber de colaboración del
EMPRESARIO, ante los órganos administrativos y judiciales competentes que puedan requerir datos
del CONSUMIDOR afectado.
Así mismo, el EMPRESARIO informa al CONSUMIDOR de la posibilidad de ejercer los derechos de
acceso a los datos personales, rectificación, supresión (derecho al olvido), limitación del tratamiento,
portabilidad de los datos, oposición al tratamiento y a no ser objeto de decisiones individuales
automatizadas y, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el derecho a retirarlo en
cualquier momento, mediante un escrito dirigido a la dirección postal Calle Ribeiro 50- 29740 Torre
del Mar, Vélez-Málaga (Málaga) (España) o a través de la dirección de correo electrónico
info@rodalmayate.com, adjuntando el afectado, en ambos casos, una prueba de identidad válida en
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derecho, como fotocopia del DNI/NIE/Pasaporte, e indicando claramente el derecho que desea
ejercitar.
Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente o considera vulnerados sus
derechos, también podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de Control Española en
https://www.aepd.es Puede consultar nuestra Política de Privacidad en
https://rodalmayate.com/privacy
15. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EL EMPRESARIO no puede garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallos o
interrupciones del servicio ni que el Sitio Web estará disponible o accesible el cien por cien del
tiempo. El Sitio Web está alojado en un servidor seguro y con el certificado SSL de seguridad
necesario, siendo estas las herramientas que dispone el EMPRESARIO para controlar la ausencia
de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino.
En ningún caso, la indisponibilidad del Sitio Web, o la existencia de fallos en el mismo, facultará de
ningún modo al CONSUMIDOR o a terceros, a reclamar por ningún concepto algún tipo de
remuneración o prebenda compensatoria.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El Sitio Web, incluyendo a título enunciativo, pero no limitativo su programación, edición, compilación
y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos son
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17. ENLACES
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EMPRESARIO. La presencia de "links" o enlaces en el Sitio Web del EMPRESARIO tiene finalidad
meramente informativa y en ningún caso supone sugerencia, invitación o recomendación sobre los
mismos.
18. GENERALIDADES
Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la
legislación vigente. Asimismo, EL EMPRESARIO pone a su disposición las presentes Condiciones
Generales, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal
de información previa.
Haga clic aquí para descargar las Condiciones Generales de Contratación.
EL EMPRESARIO se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la
presentación y configuración de la tienda online del Sitio Web, las funcionalidades de la misma y/o
de los contenidos que en ella se incorporan. Así, como de cesar en la prestación de servicios en
cualquier momento, manteniendo intactas las obligaciones comerciales o de cualquier tipo adquiridas
hasta ese momento. En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones
de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier
Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las
restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u
otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.
19. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST VENTA
Para realizar cualquier clase de consulta, plantear alguna sugerencia, o presentar queja o
reclamación relativa a la contratación de los artículos y/o productos, puede hacerse a través de la
dirección de correo electrónico info@rodalmayate.com, o llamando al Servicio de Atención al Cliente
en el teléfono móvil (+34) 666 339 770, en los siguientes horarios:
lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas
sábados, domingos y días festivos locales, autonómicos y nacionales cerrado
El plazo máximo de respuesta es de 48 horas.
20. PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
En caso de que el CONSUMIDOR haya tenido un problema con una compra o la prestación de un
servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con
dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto
suscitado.
En virtud de lo dispuesto en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la
Unión Europea y en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento
jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de
2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, EL EMPRESARIO pone a
disposición de los usuarios del Sitio Web el siguiente enlace:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
Mediante dicho enlace, los CONSUMIDORES del Sitio Web podrán acceder a la Plataforma Europea
de Resolución de Litigios en línea en materia de consumo (ODR).
21. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las
obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro
control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).
Condiciones Generales de Contratación de: rodalmayate.com
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o
accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
I. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
II. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o
amenaza o preparativos de guerra.
III. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o
cualquier otro desastre natural.
IV. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de
transporte, públicos o privados.
V. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
VI. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de
Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas
obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos
todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una
solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
22. JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Para la resolución de todas las
controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él
desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las
partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con
su uso los Juzgados y Tribunales de Vélez-Málaga (Málaga-España), salvo que el usuario tenga la
condición de consumidor, en cuyo caso las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del
domicilio en el que tenga su residencia habitual el consumidor, ubicado dentro del territorio nacional
español.
Además, le recordamos que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la
Unión Europea siguiendo este enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o
parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte
de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo
lo demás y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
Del mismo modo, las presentes condiciones resultan sujetas a cualquier otra disposición, reglamento
o ley que le resulte directa o indirectamente de aplicación.